Devoluciones y desistimiento

Tu derecho a desistir (14 días)

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en 14 días naturales, sin dar ninguna razón. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibes el pedido. Si el pedido llega en envíos separados, cuenta desde la entrega del último.

Cómo desistir

1. Usa el formulario de desistimiento de esta web, o escríbenos por WhatsApp al +34 665 74 74 63 o por el formulario de contacto.
2. Indica tu nombre, tu número de pedido y qué productos devuelves.
3. Recibirás nuestra confirmación y las instrucciones para devolver el pedido, incluida la dirección de devolución.

Puedes usar este modelo. Los textos entre corchetes los rellenas tú:

A la atención de THE COFFEE PROJECT OF 69 SL, Avenida Virgen del Carmen, 2, 3.º A, 03188 Torrevieja (La Mata), Alicante, España:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto y cantidad].

Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].

Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección].

Fecha: [fecha].

Devolver los productos

• Devuelve los productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.
• Los gastos de devolución los pagas tú, salvo que el producto fuera defectuoso o no fuera el que pediste.
• Devuélvelos en su envase original, bien cerrado.
• Respondes de la pérdida de valor del producto si lo manipulas más de lo necesario para comprobar cómo es.

Reembolso

• Te devolvemos todo lo que has pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
• Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos demuestres que los has enviado, antes de devolverte el dinero.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste. No tiene coste para ti.
• Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se devuelve.

Cuándo no se puede desistir

La ley no permite desistir en algunos casos. En nuestra tienda, el caso más probable es el de los productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o de salud cuando los abres después de la entrega. Por eso, si abres la bolsa de café, ya no podemos aceptar la devolución. Mientras el envase siga cerrado, sí puedes desistir.

Esto no afecta a tus derechos si el café llega dañado o no es conforme.

Producto dañado o equivocado

• Escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje.
• Te ofrecemos la reposición o el reembolso, según corresponda. No pagas el envío de vuelta.

Más información

Consulta las condiciones de compra y atención al cliente y reclamaciones.